शून्य ने तकनीकी समस्या से प्रभावित व्यापारियों के 3.5 करोड़ रुपये के नुकसान की भरपाई की

० योगेश भट्ट ० 
मुंबई : जीरो-ब्रोकरेज प्लैटफॉर्म, शून्य ने 13 अप्रैल को आई तकनीकी समस्या से प्रभावित अपने ग्राहकों की मदद करने और तकनीकी खराबी के कारण हुए नुकसान को पूरा करने के लिए एक व्यावसायिक फैसला किया है। कंपनी 3 मई तक 3.5 करोड़ रुपये के नुकसान की भरपाई कर चुकी है और ग्राहक सम्बन्धी विवादों को हल करने की प्रक्रिया तेजी से आगे बढ़ रही है।

कंपनी ने ऑडिट और कृत्रिम व्यापारों के माध्यम से उक्त तकनीकी समस्या का समाधान किया और ठीक अगले व्यापारी सत्र से ही अपने प्लैटफॉर्म की सामान्य अवस्था बहाल कर ली। इस समस्या का प्रभाव केवल उन ग्राहकों तक सीमित था जिन्होंने उस दिन अपना पहला कारोबार लॉग-इन करने का प्रयास किया था। कंपनी आरंभिक समय से ही ग्राहकों के साथ पारदर्शी रही और समय-समय पर महत्वपूर्ण संचार के लिए उनके साथ लगातार संपर्क में रही।

समाधान के लिए कंपनी ने अपने प्रभावित ग्राहकों को इस समस्या से आरम्भ हुई सभी खुली स्थितियों को बंद करने, और उनके विवाद का विवरण एक समर्पित कंपनी ईमेल आईडी पर शेयर करने का अनुरोध किया। हालाँकि यह ट्रेडिंग प्लैटफॉर्म तकनीकी समस्या के कारण हुए नुकसान की भरपाई के लिए जिम्मेदार नहीं है, लेकिन शून्य ने हमेशा ही अपने ग्राहकों का ध्यान रखा है और प्रामाणिक घाटे की क्षतिपूर्ति करने का फैसला किया। 03 मई तक कंपनी को लगभग 700 शिकायतें मिली थीं, जिनमें से 77.36% शिकायतें क्षतिपूर्ति के योग्य थीं। कंपनी ने इस प्रकार के विवादों में से 81.45% का समाधान कर दिया है और अपने प्रभावित ग्राहकों के साथ लगातार संपर्क में है।